Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones
Devoluciones y Cambios :
En VENIALLI, hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible, de modo que no haya ninguna sorpresa al recibir su pedido. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos :
Nos enorgullece nuestra capacidad de procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestra tienda. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas.
Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a info@venialli.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, por lo que es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante ese período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.
Error de dirección :
Es su responsabilidad verificar la exactitud de la dirección indicada al realizar su pedido. En caso de error, contáctenos lo antes posible para indicarnos la modificación a realizar. Esta solo podrá aplicarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos hacernos responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.). En estos casos, los paquetes a veces pueden ser devueltos al remitente, pero no siempre.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos :
- el reembolso de su pedido, deducidos los gastos de envío,
- o un reenvío, según su elección.
No tendrá derecho al reenvío ni al reembolso de su pedido hasta que el paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devoluciones y garantía de satisfacción :
¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo! Tanto si no está satisfecho como si simplemente ha cambiado de opinión, dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución o solicitar un reembolso.
En VENIALLI, queremos que cada cliente esté completamente satisfecho — por eso hemos establecido una garantía "Satisfecho o reembolsado en 30 días". Si por cualquier motivo su compra no le conviene, le reembolsaremos íntegramente el importe del producto o realizaremos un cambio según su preferencia.
Para iniciar una devolución :
1- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@venialli.com para obtener las instrucciones y la dirección de devolución.
2- Rellene el formulario de devolución proporcionado por nuestro equipo.
3- Fírmelo y reenvíelo junto con su paquete a la dirección indicada.
Condiciones :
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Las devoluciones deben realizarse en su embalaje original, completo con etiquetas y accesorios.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.
- Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
(*) Importante : Las devoluciones realizadas sin notificación previa por correo electrónico no podrán ser identificadas ni procesadas correctamente. Por ello, le invitamos a contactar siempre con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver un paquete.
Política de reembolsos
En VENIALLI, su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de reembolso sencilla y transparente, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de reembolso
Nuestra política de reembolso es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer ningún reembolso.
2. Condiciones de elegibilidad para el reembolso
Para ser elegible a un reembolso :
- Su pedido debe haber sido devuelto y validado por nuestro servicio de calidad.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con embalaje completo y etiqueta intacta.
- Debe proporcionarse un justificante de compra (factura o recibo del pedido).
Algunas categorías de productos no son reembolsables :
- Las tarjetas regalo,
- Los productos digitales (ej. e-books, guías).
Los artículos en oferta o adquiridos durante una promoción especial no son elegibles para reembolso.
3. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su artículo. A continuación, le informaremos de la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso.
- Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
- El procesamiento del reembolso tarda generalmente entre 7 y 14 días hábiles tras la validación.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible si la cancelación se realizó antes del envío del paquete.
4. Retrasos en el reembolso
Si aún no ha recibido su reembolso, le invitamos a :
1- Verificar su cuenta bancaria,
2- Contactar con el emisor de su tarjeta de crédito,
3- Luego con su banco, ya que puede ser necesario un plazo de tramitación antes de que aparezca el reembolso.
Si tras estas comprobaciones aún no ha recibido nada, contacte con nuestro equipo en : 📧 info@venialli.com
5. Artículos no reembolsables
Los reembolsos no se aplican en los siguientes casos :
- Productos usados, dañados o incompletos,
- Productos adquiridos en oferta,
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días,
- Pedidos no recibidos por nuestro almacén.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error o defecto comprobado por nuestra parte. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución (en su caso) podrán deducirse del importe total reembolsado.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre un reembolso, un pedido o un seguimiento, puede contactarnos en : 📧 info@venialli.com
Nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Última actualización : octubre 2025 © VENIALLI – Todos los derechos reservados